元旦剛過，現(xiàn)代金控就給代理商和商戶們送上了“新年禮物”。
1月5日，現(xiàn)代金控給發(fā)布了《關(guān)于歷史存量商戶費(fèi)率調(diào)整的通知》，通知表示擬定于2023年1月5日起對(duì)2016至2021年的歷史產(chǎn)品(金控錢包手刷、MPOS、Minipos、MiniposX、小寶等)的部分商戶費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。
現(xiàn)代金控稱歷史產(chǎn)品入網(wǎng)超過180日的部分商戶，訂單支付交易將加收0.1%至1.4%的“附加服務(wù)費(fèi)”，商戶的普通消費(fèi)交易不增加任何費(fèi)用，由商戶自主選擇。
除了漲價(jià)外，現(xiàn)代金控也表示此次調(diào)整的費(fèi)率，將根據(jù)交易量對(duì)各合作伙伴進(jìn)行分潤(rùn)日結(jié)。
同時(shí)推出終身免流量費(fèi)、雙倍積分抵手續(xù)費(fèi)、小微費(fèi)率降費(fèi)還原等優(yōu)惠措施。
另外，日前現(xiàn)代金控還公布了2022年客戶投訴和風(fēng)險(xiǎn)事件的信息披露。
公告顯示，2022年現(xiàn)代金控關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)事件均為0。
客戶投訴有72起，服務(wù)費(fèi)問題53起，流量費(fèi)問題8起，其他問題11起。
現(xiàn)代金控表示服務(wù)費(fèi)問題投訴比例最高，由于受疫情影響，部分工作人員在業(yè)務(wù)開展過程中片面追求業(yè)績(jī)而忽視了與客戶溝通的完整性。當(dāng)投訴人發(fā)生異議時(shí)，因思想松懈及業(yè)務(wù)不專業(yè)，未能在第一時(shí)間有效處理，引發(fā)投訴。
流量費(fèi)投訴是因?yàn)椴糠纸K端設(shè)備使用時(shí)需要鏈接網(wǎng)絡(luò)，會(huì)產(chǎn)生正常的SIM卡流量費(fèi)。但因部分工作人員未能清晰講解款項(xiàng)扣除規(guī)則，引發(fā)投訴。
其它投訴多為客戶對(duì)產(chǎn)品APP不熟悉，誤操作導(dǎo)致故障。
