2月16日，福建新聞廣播“新聞三劍客”報(bào)道了一起關(guān)于pos機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)漲價(jià)引起用戶不滿的新聞。
據(jù)福州陳女士稱，
樂刷公司在沒有提前告知的情況下，突然上調(diào)手續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致1月份手續(xù)費(fèi)多出2000多元。
陳女士表示，之前刷卡1萬元，手續(xù)費(fèi)是56元，每月達(dá)到要求后，還有3元獎(jiǎng)勵(lì)金，相當(dāng)于刷卡1萬元手續(xù)費(fèi)是53元，但是從1月18日起，刷1萬元，手續(xù)費(fèi)是200元。陳女士稱從樂刷偷偷漲價(jià)到她發(fā)現(xiàn)，她的店被多收了2993.1元手續(xù)費(fèi)。
隨后，陳女士聯(lián)系了樂刷公司的客服，得到回復(fù)是客手續(xù)費(fèi)上漲一事他們在官方網(wǎng)站上公布了，不存在不提前告知就突然漲價(jià)。
但是陳女士表示商戶們不會(huì)天天登錄樂刷網(wǎng)站看公告，樂刷公司應(yīng)該通過業(yè)務(wù)員或者短信等方式有效告知才行。
據(jù)了解，關(guān)于樂刷公司pos機(jī)漲價(jià)的投訴還有不少。
另外在黑貓投訴上，關(guān)于樂刷的總投訴量已經(jīng)高達(dá)32438。目前投訴量占比大的除了眾所周知的押金問題以外，就是費(fèi)率漲價(jià)問題了。
這些投訴中，投訴人均表示“在沒有任何通知的情況下，私自調(diào)整費(fèi)率”“費(fèi)率在沒有任何短信電話通知的情況下，私自調(diào)高三倍費(fèi)率”“沒有電話沒有短信，私自漲費(fèi)率就是屬于欺騙”……
其中一位投訴人表示“辦理時(shí)約定的手續(xù)費(fèi)是1萬60元，最近幾天刷卡12.49萬，發(fā)現(xiàn)到帳金額不對，被多扣了1859元，咨詢業(yè)務(wù)員說最近幾天費(fèi)用漲到1萬元扣200元十3元的手續(xù)費(fèi)，但是沒有任何人通知我，而且后臺(tái)系統(tǒng)顯示1萬元扣53元（系統(tǒng)顯示1萬元扣53元，實(shí)際1萬元扣203元）”
上圖為樂刷科技公布的2022年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)投訴及處理情況的信息披露，公告顯示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)維度的投訴數(shù)據(jù)均為0。
根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求各非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生和賠付等情況、客戶投訴數(shù)量和類型、處理完畢的投訴占比、投訴處理速度等情況在網(wǎng)站對外公告。
